春节期间，ARJ21飞机已安全运营300个航班，平安运送旅客近13000人次。

2020年春节期间，突发新型冠状病毒肺炎疫情，中国商飞公司党委高度重视，第一时间对疫情防控工作作出部署。疫情就是命令，防控就是责任。ARJ21飞机运营支持条线坚持统筹兼顾，既打好疫情防控阻击战，又全力保障好客户航线运营，做到“两不误、两促进”。

值班工程师坚守岗位，快速解决客户问题

在发生疫情的这段特殊时期，中国商飞客服中心运行支持指挥大厅里，时刻有那么几个人在坚守岗位，守护阵地，保障成都航空、天骄航空ARJ21飞机安全运行。在他们眼里，这是运行支持值班工程师义不容辞的责任。

早上九点至晚上九点，值班工程师紧盯邮箱，查看来自客户的邮件，处理飞机故障、手册、航材、维修、飞行等问题，还时不时与客户电话沟通，深入了解情况。晚上十点，夜深人静之时，值班长还要梳理一天的工作，仔仔细细地查看手册、图纸、设计文件，为第二天早例会召开做好准备。

每天值班的工作没有变化，变化的是值班人员减少（由于春节假期延长，返沪人员隔离，原来由值班长和值班工程师共同协作处理一天的问题，现在暂时由一名值班长全部处理）；变化的是精简早例会内容，减少召开会议时间，做到快速高效地说明问题，解决问题；变化的是运行支持值班人员脸上厚厚的口罩和指挥大厅里浓浓的消毒水味。

值班长黄平、王强强，原本被安排在春节七天假期中值班，面对突发的疫情，在人员短缺的情况下，他们主动请缨，要求在延长的假期中继续值班。

现场代表扎根一线，迅速了解运营信息

ARJ21飞机现场代表承担着成都航空ARJ21机队18架飞机、天骄航空3架飞机的现场技术支援任务。每天定点去航空公司、机场了解飞机航前、航后运行情况和飞机发生的运行问题，第一时间到达现场给出优化建议，是他们的责任。

为了保证飞机第二天的正常运行，现场代表通宵工作已经成为了常态，凌晨一两点，在停机坪上，经常能看到他们忙碌的身影。疫情发生后，现场代表田宏星，为疫情防控的需要，主动要求在延长假期期间继续值班，人员不轮换。

研发中心工程支持团队：想客户所想

研发中心工程支持团队采取7×24小时的值班制度，第一时间响应客户需求，解决航线难题。在春节疫情防控期间，工程支持团队充分体现大飞机人的责任担当，在做好疫情防控的同时竭尽全力做好飞机运行支持保障工作。

为了更好地防控疫情，研发中心紧急为广大员工开辟了云桌面，采取在家值班的方式，克服流程困难，保障航班运行。面对当前局势，工程支持团队为航空公司在疫情防控期间的运营解惑答疑，及时答复航空公司关于再循环风扇过滤器是否能过滤新型冠状病毒，空调系统是否需要特殊操作等疑惑，为运营防控一线助力。

制造中心抢修和航材支持团队：急客户所急

总装制造中心提前制订了春节假期的保障预案、在假期延期后又第一时间明确补充了值班人员。项目管理部、维修交付中心、采供物流中心、生产管理部、质量管控中心、适航管理部24小时配有响应人员。从信息接收、核查，人员组织，质量文件查询/适航资料提交再到适航检查挂签，实物捡货、出库，每个部门紧密配合，大大降低了春节假期以及疫情带来的影响。     

工作期间，团队的每个人全程佩带口罩，避免公共交通，以电话交流的形式替代了某些不必要的当面交流，以实际行动诠释了疫情防控人人有责。“注意路上安全”，“小心接触人员，注意佩戴口罩”，每次支援指令发布的同时，这些暖心的话语也随之而来。

疫情的发生，没有阻挠运营支持团队成员在机场、航空公司的特定路线，也更坚定了他们守护飞机安全运行的初心。节日期间，ARJ21飞机已安全运营300个航班，平安运送旅客近13000人次。

来源：飞机E族，原载地址：http://www.feijizu.com/news/20200210/464708.html欢迎分享本文！