中国航空报讯：随着国家经济活力日益旺盛，市场竞争呈现白热化态势，尤其在以高精尖技术为代表的高新技术企业中，同质化产品的持续出现，加之国家政策持续放宽，市场准入门槛降低，除保持技术领先外， 以客户需求为导向，狠抓服务，已经成为在竞争激烈的市场环境中增强企业实力的必然选择。

航空工业千山是中国机载飞行参数及音频视频记录系统（俗称“黑匣子”）研制生产专业化企业，公司1991年取得中国民航局首个机载设备CTSOA适航证，现自主研制的第五代抛放式飞参记录器已达到世界先进水平。公司产品覆盖军用航空、民用航空、非航空防务以及工业制造等领域。

集团公司提出“一心、两融、三力、五化”新时代发展战略，对市场发展提出新要求，同时随着产品市场的风云变幻，要想取得更大突破，公司在做强、做优、做精飞参主业的同时，大力开发其他军民用产品，拓展服务渠道，培育新的经济增长点， 以服务促产品推广，以服务增加经营效益，以服务增强与用户的粘性，在为客户“排忧解难”的同时， 延伸产业链条，为用户创造价值，与客户实现双赢。

创新服务模式 细分服务市场

2018年3月，千山公司创新思路，建立新的服务模式，为开拓服务市场迎来曙光。公司进行资源重整，成立维修服务中心，承担维修市场开发职责，充分发挥外场人员与客户密切联系的优势。这一改变加强了公司对服务市场的重视，经过业务调整，重新挖掘了服务市场的巨大潜力，为做大产品附加利润创造了条件；进行市场细分，逐个突破。服务市场被分为备件市场、维修市场以及有偿服务市场，根据其不同的特点开展专项服务工作；进一步提升员工服务意识，将服务质量提升到最大化。

在备件市场的开拓中，由于公司业务重新划分，原只负责一线服务的人员，承担了客户需求对接的新责任，要为用户推荐最佳解决方案。同时， 公司鼓励全员参与服务市场开发，加大激励力度， 极大地调动了一线人员的工作积极性，2018年公司的航材备件和维修服务业务合同额比上年增长了54%。

在维修市场上，2019年公司开始了大胆尝试， 在大力巩固原有市场，与客户建立扎实往来联系的同时，凭借自身优势积极拓展新业务领域市场，通过走访，了解客户在维修保障中的痛点，及时拓展相关产品维修能力，目前工作已取得成效，已争取到多型号产品的试维修，满足用户急需的同时也增加了业务收入。

在有偿服务市场上，公司产品战略作出“数据管理设备供应商+数据服务提供商”的调整，依托公司在飞参专业领域掌握大量飞行数据的优势，为客户提供深度数据挖掘和增值服务，目前紧密依托军方研究院所，联合在空、海军多个航空兵部队开展数据中心服务试点，取得良好军事效益。积极与军队研究所、院校合作，联合开展飞参培训、教学、科研服务合作，拓展了新市场，建立了在服务市场上集约化发展的新模式。

完善服务制度 保证服务质量

为了做好服务工作，不断贴近用户，满足用户需求，千山公司建立了及时反馈机制和“保姆式”伴随保障服务形态，用户一出现任何产品问题，首先确保专业服务人员第一时间出现并解决问题，如果问题复杂一时无法解决，便会启动及时反馈机制， 第一时间向公司反馈问题症结，确保最大限度解决问题节省用户时间。同时，在相关部门创立之初， 公司便出台《外场服务保障规范》，明确外场服务人员的纪律规范、保密、技能要求等问题，加强对外场人员的培训。

为了不断多大服务对象范围，并与用户保持密切联系，公司还分片区为客户配备服务经理，定期走访用户，解决技术质量问题，提高顾客满意度， 同时了解用户需求，积极推荐公司相应的产品和服务，这都为公司扩大服务市场份额起了重要作用。

传承优良服务精神获得客户广泛赞誉

“用户至上、精益求精”一直都是千山公司的服务宗旨。团队多次获得军队和主机厂的表扬信、锦旗、“外场服务保障先进单位”、“专项保障任务先进单位”等称号，数十人获得表彰。目前，千山公司的服务范围已遍及国内各主机厂所、多个机关、部队，与军队院校联合建立开发项目，培养专业人才。随着业务的不断拓展，服务范围走出国门，对国外用户提供专业化服务指导和培训，收到国内外用户的广泛赞誉。

优化产品服务是企业做优做强、满足用户需求的必经之路。尤其在当下激烈的市场竞争态势下， 以服务来赢得客户，以服务来拓宽市场已成为企业制胜的关键。千山公司也将一如既往，竭尽全力想用户所想，急用户所急，以优质的产品和良好的服务保障赢得市场，为用户创造价值，树立千山良好的品牌形象。

来源：飞机E族，原载地址：http://www.feijizu.com/news/20190509/69991.html欢迎分享本文！