6月13日，旅客陈女士在石家庄机场平安反省进程中与安检员发作争论，随后向机场停止了电话赞扬，并于6月16日在新浪微博发布了“在石家庄机场遭遇暴力安检”的相关信息，石家庄机场对该事情停止了调查核实，现将有关调查状况阐明下：

　　一、事情根本状况

　　6月13日12时许，陈女士在等候平安反省进程中，按要求将手提行李和手机放入行李筐后，又将已放入筐中的手机拿出。安检员告知其手机需求放入筐中过检，在旅客未遵从告知的状况下，安检员从旅客手中拿过手机放入行李筐内，旅客质疑安检员举措行为粗鲁(旅客称安检员从其手中抢过手机扔停止李筐，形成其手机屏幕受损)，随后单方发作争论。现场监控显示，在争论进程中，单方都没有很好地控制团体心情，当事安检员在面对旅客言语冲击时存在不适当行为。当事旅客言语冲动，且在向通道组长、值班队长描绘事情进程中，屡次将手机扔入筐内;不顾安检人员劝止，在安检通道内录像(依照《民用航空平安反省规则》第六十三条第十项规则，对民航安检任务现场及民航安检任务停止拍照、摄像，经民航安检机构警示拒不矫正的，民航安检机构该当报告公安机关。)，且不遵从通道组长、值班队长的劝慰，在安检通道滞留40多分钟，对安检现场次序形成一定影响。在机场公安机关要求下，陈女士将违规在安检通道录制内的视频删除。

　　事发后，安检通道组长、值班队长第一工夫在现场与旅客沟通解释，安抚旅客，并与旅客共同检查了手机状况，确认手机屏幕维护膜呈现裂痕，随后旅客赞同赔偿其手机维护膜费用的提议，并承受了值班队长60元的微信转账领取;当事安检员向旅客抱歉，随后旅客分开安检现场。

　　针对当事安检员在事情处置中的不当行为，航空护卫部对其做出了复职反省、待岗培训的处置。

　　二、旅客赞扬处置状况

　　针对旅客提出的赞扬无人处置的状况。石家庄机场效劳质量监视部门经调查核实状况如下:

　　6月13日13:47机场赞扬受理单位96360接到旅客电话赞扬，机场有关责任单位于当日18:47致电旅客，反应了对当事安检员的初步处置决议。旅客对处置意见不承受，15日23:26旅客再次致电96360赞扬。16日09:57、09:59机场两次致电旅客，旅客电话无人接听;17:11再次致电旅客，电话接通后，旅客因对回复意见不称心，挂断电话。17日21:44、22:57，18日10：30机场先后与旅客停止电话沟通，但旅客一直不承受机场处置意见和处理方法，坚持要求石家庄机场将事情经过和对安检员的处置状况盖单位公章在媒体发布;将员工抱歉视频在媒体发布或许当着媒体的面给该旅客抱歉。

　　当事安检员在与旅客发作争论时，没有很好的控制团体心情，在面对旅客言语冲击时做出了与其岗位身份不相符的行为，严重影响了旅客的效劳感受。机场已按规则对当事安检员给予处置，并将以此次事情为戒，进一步增强员工效劳认识教育，增强效劳技艺培训，正确处置好安检执法与文明效劳的关系，为旅客营建严厉执法、温馨效劳的安检气氛。

　　石家庄机场高度注重旅客的任何赞扬诉求和意见反映，会积极与旅客沟通联络，理解状况、处置处理。关于此次效劳赞扬，我们真诚欢送媒体监视，到机场检查监控录像，理解事情真实进程。同时欢送广阔旅客和新闻媒体持续关注、监视石家庄机场，并对我们的效劳任务多提珍贵意见，为提升机场效劳质量、营建温馨的乘机环境共同努力。
 

来源：飞机E族，原载地址：http://www.feijizu.com/news/20180620/9794.html欢迎分享本文！